Klacht: Pakket niet ontvangen (opgelost)

e6r6i6c op 30 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 30 mei 2012

Een klant heeft een videokaart besteld bij Conrad.nl en ontving een track and trace nummer voor de levering. Ondanks dat de bezorgdatum was aangegeven voor dezelfde dag, ontving de klant het pakket niet en uitte zijn frustratie over de situatie, met de hoop dat het pakket de volgende dag alsnog arriveert. De klant gaf een lage beoordeling voor de snelheid van de service.

Mijn Klacht:

Ik heb een videokaart besteld bij Conrad.nl deze hebben hem gisteren netjes verzonden, en hebben mij een track and trace nummer gegeven, dit nummer werkte vanmiddag pas maar bij vandaag stond er Bezorgdatum vandaag tussen 14:30 en 18:00 Ik ben de hele dag thuis geweest, maar heb niks ontvangen. Ik hoop toch echt dat het pakket morgen aankomt, en niet kwijt is, want ik ga echt elke cent verhalen bij postNL als dit het geval blijkt te zijn, dit was geen goedkoop product/pakket.

Snelheid krijgt van mij dus op dit moment 1 ster, vriendelijkheid en oplossing zijn hier eigenlijk niet van toepassing.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket nu morgen wel word geleverd, en dat ik niet weer een dag voor jan joker zit te wachten.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Bedankt voor de reactie, ik heb de volgende dag contact opgenomen via Twitter, hier kreeg ik de dag erna weerreactie op, maar toen had ik het pakket al ontvangen. Maar toch wel netjes. Ik denk dat er een fout in de track and trace website was, de bezorgdatum gaf aan dat ik het die dag zou ontvangen, terwijl bij pakket status stond dat PostNL het pakket had ontvangen, pas de dag daarna zag ik ook echt dat de bezorger onderweg was. Ik ben in ieder geval tevreden nu, heb ook de cijfers aangepast.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM