Jeroen Auto op 18 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een pakket op de afgesproken bezorgdatum. Na wijziging naar een pakketautomaat bleek deze leeg te zijn, waardoor het pakket als verloren wordt beschouwd. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van PostNL en de track and trace geeft nog steeds een bezorgtijd aan.
Het pakket werd niet op de aangegeven dag bezorgd. Vervolgens gewijzigd naar een pakket automaat. Deze blijkt vervolgens leeg. Nu is het pakket zoek en de bezorgtijd wordt nog steeds berekend bij de track and trace gegevens. PostNL is onbereikbaar.
Levering van pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
