Mijn Klacht:
Pakket besteld, werd bezorgd op postkantoor. Maar op het postkantoor beweerden ze dat het kwijt was.
Foutje, kan misschien gebeuren. Maar vervolgens krijg ik een nummer van de postNL pakketservice.
Dan moet ik 45 cent per minuut gaan betalen voor een fout van PostNL. Inmiddels heb ik in de afgelopen drie uur 10 keer gebeld. Iedere keer weer een menu doorworstelen, en aan het eind van het belmenu zeggen ze “het is heel druk en om u niet te lang te laten wachten verbreken we nu de verbinding”. Dan zit je dus inmiddels 3 of 4 minuten aan de telefoon te ploeteren met allerlei menukeuzes.
Iedereen kan fouten maken. Maar die moet je dan wel herstellen! Niet je klanten laten betalen voor telefoontjes over problemen die je zelf hebt veroorzaakt. En dan ook gewoon de telefoon opnemen en een probleem oplossen. Geen geworstel met menus. Als het al druk is, zeg dat dan gelijk, en niet NA al die menus.
Inmiddels ben ik waarschijnlijk tientallen euros kwijt aan belkosten, en een oplossing is nog niet in zicht.
Dit is geen klantenservice, dit is minachting voor klanten! Een webwinkel die zich serieus neemt gaat niet met PostNL in zee!
Gewenste Oplossing:
Mijn pakket moet boven water. En PostNL moet het fatsoen hebben om zijn klanten te woord te staan en problemen op te lossen!
