Klacht: Pakket blijft in sorteercentrum met onbekende bezorgdatum

dmartinmunoz op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 10 mei 2012

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een pakket dat sinds 3 mei in het sorteercentrum blijft en waarvan de bezorgdatum meerdere keren is uitgesteld. Ondanks contact met de klantenservice heeft de klant geen oplossing ontvangen en voelt zich teleurgesteld in de geboden service. De klant hoopt dat PostNL het vertrouwen kan herstellen.

Mijn Klacht:

Vandaag een week geleden (3 mei) is er een pakket op de post gedaan en sindsdien traceerbaar met de code 3skaba815488166. De bezorgdatum is zaterdag, maandag en dinsdag uitgesteld en daarna stond er aangegeven dat dit pakket een onbekende bezorgdatum heeft. De status “in sorteercentrum” is ongewijzigd gebleven. Contact met de klantenservice heeft helaas niets opgeleverd, zij konden niets voor me doen en stuurden mij van het kastje naar de muur. Deze service ben ík in ieder geval niet van jullie gewend. Ik hoop dat jullie mijn vertrouwen in jullie weer kunnen herstellen.

Gewenste Oplossing:

Pakket voor 13 mei bezorgen of een vergoeding van 85 euro.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM