Klacht: Pakje zomaar kwijt

c-sluis op 02 februari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 2 februari 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over het verlies van een pakket dat met tracktrace is verzonden, maar niet te traceren blijkt te zijn bij PostNL. De klant overweegt voortaan gebruik te maken van DHL of DPD voor toekomstige zendingen.

Mijn Klacht:

Toch idioot als er een pakje mét tracktrace wordt verstuurd men bij Postnl het pakje tóch niet kan traceren!!
Voortaan DHL of DPD

Tracktrace: 3SOPKA439002662
Naar 3991SP

Gewenste Oplossing:

Dat men gaat uitzoeken / gaat traceren waar het pakje nu is en ik het alsnog krijg. En aub niet weer aankomen met de verkoper /verzender moet een onderzoek instellen..
De verkoper is nog druk bezig de vorige 3 bestellingen die niet aangekomen zijn te achterhalen (bijna fulltime job met telefoon wachttijden)!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM