Mijn Klacht:
Ik heb een geschil met PostNL. Wij waren op vakantie en hebben een card houder verloren, die weer naar ons is opgestuurd. Hiervoor betaalden wij €18 verzendkosten. PostNL beoordeelde het pakket echter als een bestelling van een webshop, waardoor wij inklaringskosten van €21,53 moesten betalen. We moesten eerst voor ons eigendom betalen, anders kregen we het niet opgestuurd. Na betaling werd ons verteld dat we alleen de BTW terugkregen, maar wij hebben geen BTW betaald, alleen verzendkosten. PostNL weigert de inklaringskosten terug te betalen, ondanks dat het om ons eigendom gaat. Dit lijkt op diefstal en de klantenservice is niet bereikbaar of behulpzaam. Ik ben geschokt dat dit in Nederland kan gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Ik eis mijn geld terug en wil dat PostNL verantwoordelijk wordt gehouden voor hun onterechte praktijken.
