Bogert op 08 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een poststuk ontvangen met de melding "Port Betaald PostNL" en ontving vervolgens een kaart om de portokosten van €1,00 te betalen. De klant is van mening dat er iets mis is gegaan en ziet geen reden om deze kosten te voldoen.
Ik heb een poststuk ontvangen met “Port Betaald Postnl” en krijg hier een kaart voor om de portokosten te betalen. Er lijkt hier iets mis te zijn gegaan en zie mij dan ook niet genoodzaakt om te betalen (E 1,00)?????
De boete kwijtschelden.
Bericht van
14 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
