st25111 op 18 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Glasius, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft bezwaar gemaakt tegen onterecht in rekening gebrachte portokosten voor een brief van 9 gram, die met één zegel was gefrankeerd. De klant vraagt om de opgelegde frankeerkosten ongedaan te maken, aangezien de betaalde port niet overeenkomt met de vereiste port. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de brief bekeken. De brief weegt 9 gram en is gefrankeerd met een 1 zegel (Willem Alexander 30 IV 2013. U vermeldt “betaalde port” € 0,55 (benodigde port € 0,64). en vervolgens üiteindelijk betaalde port € 0,00.
Gaarne opgelegde frankeerkosten p.o. ongedaan maken
opgelegde frankeerkosten p.o. ongedaan maken
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:20 geantwoord
Geachte mevrouw Glasius,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
