Klacht: Onterecht gemelde mislukte bezorging van mijn pakket

klager9ef461c4 ✓ Verified op 29 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 29 oktober 2026

Er is een klacht ingediend over een onterecht gemelde mislukte bezorging door PostNL. Ondanks dat er meerdere personen thuis waren om het pakket in ontvangst te nemen, reed de bezorger door en meldde hij dat de bezorging niet succesvol was. Dit leidde tot frustratie, aangezien de klager nu het pakket een dag later zelf moet ophalen bij een pakketpunt.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden en we waren met zijn drieën thuis om het in ontvangst te nemen. Toen de bezorger aanreed, stond mijn vader in de deuropening om het pakket te ontvangen. Echter, de bezorger reed door en meldde vervolgens dat de bezorging niet succesvol was. Dit vind ik zeer frustrerend, omdat ik nu mijn pakket een dag later zelf moet ophalen bij een pakketpunt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn pakket alsnog thuis bezorgd wordt en dat de chauffeur een waarschuwing ontvangt voor deze onterechte actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM