Mijn Klacht:
Ik heb op vrijdag een pakket besteld bij een bedrijf dat aangaf dat het de volgende dag, op zaterdag, geleverd zou worden. Dit was belangrijk voor mij omdat ik doordeweeks overdag werk en het pakket, waarvoor getekend moest worden, niet kan aannemen. Op zaterdag ontving ik echter een bericht van PostNL dat de levering niet doorging en dat het pakket maandag overdag geleverd zou worden. Vervolgens heb ik €2,95 extra betaald voor avondlevering op dinsdag, maar ook deze levering is niet uitgevoerd. Uiteindelijk werd het pakket woensdagavond geleverd, maar ik ben erg ontevreden over de geboden service. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chatbot, maar deze kon me niet helpen. Toen heb ik gebeld en ben ik inmiddels 40 minuten in de wacht. PostNL blijkt meer dan eens geen betrouwbare partij te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de levering uiterlijk morgen in de avond en een terugbetaling van de extra kosten voor de avondlevering.
