Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk meegemaakt dat PostNL mij meldde dat mijn pakketjes te weinig gefrankeerd zouden zijn. Dit keer ontving ik bericht dat mijn pakketje een afmeting had van 39 x 16,4 x 54 cm, wat absoluut niet klopt. Voorafgaand aan het versturen heb ik foto’s gemaakt en het pakket gewogen. Wanneer ik contact probeer op te nemen met PostNL, kom ik steeds uit bij een chatbot die mij naar een niet-werkende pagina leidt. Ik vind het onacceptabel dat ik moet betalen voor iets dat niet klopt en eis dat het bedrijf deze situatie onderzoekt en de verantwoordelijkheid neemt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat PostNL deze fout erkent, de situatie onderzoekt en ervoor zorgt dat ik niet hoef te betalen voor onjuiste informatie.
Er zit een bijlwge bij deze klacht die foutief is toegevoegd. Gaat niet over het pakketje.
