Gwenda30 op 10 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft geklaagd dat de bezorger op zaterdag niet is langsgekomen om een pakket te bezorgen, terwijl de klant de hele dag thuis was. De bezorger meldde dat de klant niet thuis was, wat de klant als onterecht en frustrerend ervaart, aangezien dit betekent dat het pakket nu bij een servicepunt moet worden opgehaald.
Afgelopen zaterdag zou de bezorger langs komen om mijn pakket te bezorgen, thuis was de hele dag thuis om mijn pakket in ontvangst te nemen, helaas is dat niet gebeurd, de bezorger gaf aan dat ik niet thuis was, schandalig! Nu moet ik mijn pakket ophalen bij een service punt, vervolgens moet ik mijn pakket over 2 dagen ophalen.
Niet tevreden omdat mijn pakket vandaag bezorgd zou worden bij de service punt en nu is de bezorg dag geannuleerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
