Een klant heeft een retourzending naar een online winkel verstuurd via PostNL, maar wacht al een week op een update over de status van het pakket. De klant vraagt zich af waar de zending zich bevindt en waarom de status niet verandert.
відправила зворотню посилку з онлайн магазина. Тепер чекаю тиждень а статус не міняється. Що з цією посилкою, де вона знаходиться ?3SPEUQ902787045
Ik wacht op de bezorging van mijn pakket, omdat het afhangt van wanneer ik het geld terugkrijg voor het product dat niet paste.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
