Mijn Klacht:

Hallo,

Ik (anoniem) ben al enige tijd postbezorger bij PostNL dit werk heb ik altijd met veel enthousiasme gedaan, klachten van klanten kwamen wel eens voor. Maar dat was geen enkel probleem, postNL (toenmalig TNT) regelde dit uitstekend. Als postbezorger kreeg ik dus een goede naam voor het aanpakken van zaken, en het werk werd daardoor nog leuker.

Nu helaas is mijn enthousiasme verloren geraakt, dit grotendeels door de zogenoemde ‘geo route’ wij als postbezorgers krijgen veel meer werk, wat ook nog eens onhandig werk blijkt te zijn. Klachten over post te laat, of zelfs helemaal geen post zijn niet meer zo uitzonderlijk. Sterker nog het gebeurd minimaal 3 keer op een dag!
Als postbezorger die secuur te werk gaat post, voornamelijk met de geadresseerde post besloot ik contact op te nemen met de service-desk en teamleider. Dit na bijna elke dag (nu al acht maal gebeld naar de service-desk, twee maal naar de teamleider en eenmaal naar de raad van bestuur) nog steeds geen oplossing gekregen, zelfs niet toen ik de manager van mijn teamleider hiervoor had gebeld.

Het is daarom ook een schande dat de nieuwe aanpak van PostNL het werk van postbezorgen heeft verpest. Postbezorger was altijd een gewaardeerde baan, een praatje met de klanten was dagelijkse kost. Maar nu wanneer een klant een gesprek begint, is het altijd met een klacht, waar wij als postbezorgers niet aankunnen doen!

Dus heb ik besloten om het nog twee weken aan te zien, is het dan nog niet opgelost moet ik met pijn in mijn hart ontslag nemen.

Gewenste Oplossing:

Terug draaien van het oude post systeem, of zorgen dat de klanten tevreden zijn. Door gewoon hun post aan ons te geven, zodat wij het kunnen leveren!