PvdrH op 05 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met de avondbezorging van een pakket. Ondanks de melding in de app dat de bezorger binnen 5 tot 35 minuten zou arriveren, werd later aangegeven dat de bezorging niet kon plaatsvinden, wat de klant als teleurstellend en onduidelijk beschouwt. De klant uit zijn frustratie over de betrouwbaarheid van de thuisbezorging bij PostNL.
Volgens de app moet de bezorger er binnen 5 tot 35 minuten zijn. Not, doodleuk wordt daarna gemeld dat het pakket niet bezorgd kon worden. Hoezo niet, is het vanwege de regenbui die er aan komt? Thuisbezorging is en blijft een ramp bij Postnl.
Oplossing is zinloos, bezorger gaat volstrekt eigen gang
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
