Mijn Klacht:
Ik heb twee pakketten die sinds respectievelijk 12 augustus en 3 september vastzitten in het sorteerproces. PostNL zegt dat ik contact moet opnemen met Sending by InPost, maar zij geven aan de pakketten niet te hebben en verwijzen me terug naar PostNL. Tijdens mijn contact met de klantenservice van PostNL werd de verbinding verbroken en kregen ik geen hulp bij het vinden van een oplossing, omdat zij beweren dat Sending by InPost verantwoordelijk is. Als belanghebbende vind ik dat PostNL, als laatste partij die de pakketten in handen heeft gehad, moet zorgen voor een oplossing. De afzender werkt niet mee, en ik vind het onacceptabel dat mijn pakketten verloren blijven.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om de pakketten te zoeken en deze naar mij door te sturen.
