Mijn Klacht:
Pakket naar Frankijk gestuurd middels PostNL. In Frankrijk wordt de levering zonder opgaaf van reden binnen drie dagen door Colis Privé (lokale bezorgdienst) geretourneerd. Over het gebrek aan informatie dien ik daarop een klacht in bij PostNL, immers zij zijn opdrachtgever van Colis Privé. Tot mijn stomme verbazing meldt de medewerker dat ik geen terugkoppeling ontvang van mijn klacht, en het intern afgehandeld wordt.
Inmiddels is dit de derde zending in korte tijd waarbij Colis Privé er niet goed vanaf komt (twee retourzending en één ‘vermissing’), dus de frustratie begint op te lopen. Bovendien wil ik graag dat ik PostNL met mijn pakket kan vertrouwen. En dat mijn klacht serieus wordt genomen. Op mijn vraag of de enige manier waarop ik kan weten of er verbeteringen zijn (n.a.v. mijn klacht) om op goede hoop nogmaals een pakket te versturen, wordt geantwoord: Helaas is dat wel de manier inderdaad.
Ik vind dit té bizar voor woorden. Dit voelt aan alsof mijn klacht niet wordt afgehandeld. Er überhaupt niks met mijn klacht wordt gedaan. Mijn klacht niet serieus wordt genomen. Ik niet serieus wordt genomen.
Ik maak vanaf nu gebruik van een andere verzendmaatschappij.
Gewenste Oplossing:
Een terugkoppeling van mijn klacht, het liefst met een oplossing zodat het in de toekomst niet nog een keer voorkomt. Wat mijn inziens heel het idee achter het indienen van en ontvankelijk zijn voor een klacht inhoudt.
(10)
