Arno verhoeff op 11 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met het verkrijgen van informatie over een internationaal pakketje waarvoor inklaringkosten zijn betaald. Ondanks herhaalde pogingen om contact te krijgen, ontvangt de klant alleen vage antwoorden en wordt verwezen naar de afzender, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan persoonlijk contact en ondersteuning.
Ik probeer te achterhalen waarom een internationaal pakketje waar ik inklaringkosten voor betaald heb (via postnl) maar niet binnenkomt. Ik krijg enkel antwoorden “het komt wel” of de afzender “canadees bedrijf” moet contact met ons opnemen. Kastje muur. Klant de dupe.
Ik zou graag een echt mens aan de lijn hebben die daadwerkelijk meedenkt.
Normaal contact en gewoon antwoord op mijn track n trace vraag
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
