Een klant heeft een klacht ingediend over PostNL omdat een belangrijke brief, die op 3 mei was verstuurd naar zijn zieke broer, pas op 8 juni werd bezorgd. De brief was bedoeld om mee te nemen naar het ziekenhuis, maar arriveerde te laat samen met andere post.
3 mei stuurde ik een brief, met presentje naar mijn doodzieke broer.
Expres naar zijn huis, zodat mijn schoonzus hem mee kon nemen naar het ziekenhuis.
8 juni belde mijn schoonzus dat die dag de brief bezorgd was.
Gelijk met andere post, ook veel te laat.
Eerst goed reorganiseren, dan personeel ontslaan!
Beter nog, geen mensen ontslaan.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
