Mijn Klacht:
Vorige week heb ik iets besteld en het pakket was op 28 mei in het bezit van PostNL en zou volgens Track Trace op 29 mei bezorgd worden. Die middag kwam er een mailtje van PostNL: We kunnen vandaag niet bezorgen, het wordt morgen. En dat is nu 3 keer achter elkaar gebeurd en het pakket is nog steeds niet bezorgd. Ieder keer houd ik er rekening mee en blijf ik er voor thuis.
In deze tijd heb ik best begrip voor een dag vertraging maar dat bezorging van een pakket zo vaak uitgesteld wordt slaat nergens op.
Een klantenservice heeft PostNL niet echt. Men blijft daar alleen maar in herhaling vallen. Klacht indienen via de website eindigt in een telefoongesprek met een medewerker die zegt dat zij geen klachten aan kan nemen.
Gewenste Oplossing:
Het pakket zo snel mogelijk alsnog leveren (barcode op verzoek beschikbaar).
Tegemoetkoming in de kosten voor het steeds vrij nemen / rekening houden met bezorging.
Zorgen dat klachten daadwerkelijk opgepakt worden in plaats van de afschuiverij die het nu is.
