Anneke-601 op 07 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een 78-jarige klant van PostNL heeft geklaagd over het niet thuisbezorgen van twee pakketten, die naar een PostNL-punt in een andere wijk zijn gestuurd. De klant, die geen vervoer heeft, kan de pakketten niet ophalen en vraagt zich af waarom er portokosten worden betaald als de levering niet op de juiste manier plaatsvindt. De klant wijst erop dat deze situatie ook problematisch kan zijn voor andere ouderen.
Gisteren melding van Postnl dat mijn bestellingen niet thuis bezorgd werden, maar naar een Postnlpunt in een andere wijk waren gebracht. Ik ben 78, heb geen vervoer, dus ik kan de pakjes niet ophalen.Als ik ze niet ophaal, worden ze naar de afzender teruggestuurd. Waar betaal ik eigenlijk portokosten voor ? Zullen veel meer ouderen vand deze handelswijze last hebben.
Dat de pakketten alsnog op mijn huisadres worden afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
