Bij PostNL zijn 894 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27049 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21700 opgelost (80%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27049 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 80%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.150 klachten over PostNL ingediend, waarvan 905 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 80% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.738 van de 27.150 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 80% over 27.150 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager4f89db19 op 02 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Titel van de klacht:Onterechte status 'Bezorgd' bij brievenbuspakje en ophangen door klantenserviceKlachtomschrijving:Mijn brievenbuspakje staat in de Track Trace ten onrechte op de status 'Bezorgd', terwijl ik absoluut niets heb ontvangen. Uit de werkwijze van PostNL blijkt dat pakketjes aan... Lees meer
Klacht van klager57cf02c2 op 02 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk ervaren dat de bezorger mijn pakketten op een openbaar bereikbare plek neergooit, waardoor ze nat worden als het regent. Dit is onacceptabel. Daarnaast heb ik geen mogelijkheid om contact op te nemen met PostNL, omdat het telefoonnummer... Lees meer
Klacht van klager87127ed4 op 02 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 29 september vorig jaar heb ik een aangetekend pakket verstuurd via PostNL. Helaas is dit pakket zoekgeraakt. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar alleen een case nummer gekregen. Tot op heden heb ik geen verdere informatie of... Lees meer
Klacht van klager16c7a82f op 02 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht al drie weken op een aangetekend pakket, maar heb dit nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen heb ik contact gehad met PostNL en via de verzender is er een onderzoek ingediend. De conclusie hiervan is dat mijn pakket... Lees meer
Klacht van joke van es-knoops op 01 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb momenteel drie pakketten die ik nog steeds niet heb ontvangen. Ondanks dat ik al wekenlang heb gemaild, gebeld en geschreven naar PostNL, heb ik geen oplossing gekregen. Mijn eerdere klacht heeft geen effect gehad en ik voel me... Lees meer
Klacht van klagerd5a76861 op 01 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb onlangs geprobeerd om een pakket in te leveren bij een PostNL pakketautomaat, maar het vakje dat opende was te klein. Hierdoor kon ik mijn pakket niet inleveren en er was geen optie voor een groter vak beschikbaar. Omdat... Lees meer
Klacht van klagerc7d8edbb op 01 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld, maar dit is op een verkeerde locatie bezorgd. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met PostNL, kom ik niet verder dan de chatbot, waardoor ik mijn probleem niet kan oplossen. Hierdoor ben ik... Lees meer
Klacht van Arnaud Samshuijzen op 01 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb online een verzendlabel gekocht voor een pakket tot 23 kg. Mijn pakket woog feitelijk 7,5 kg, maar bij het PostNL-pakketpunt moest ik toch 14,30 euro bijbetalen omdat het volgens hen 'te zwaar' zou zijn. Ondanks verschillende pogingen om... Lees meer
Klacht van klagerdb896293 op 01 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb meerdere keren ervaren dat mijn pakket niet op de afgesproken bezorgdag wordt geleverd. Dit is inmiddels de zoveelste keer dat dit gebeurt. Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden, maar het is wederom niet aangekomen. Ik heb meer dan... Lees meer
Klacht van klagerd81e043e op 01 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld, maar de Track en Trace code klopte niet. Hierdoor is het pakket retour afzender gestuurd, ondanks dat mijn naam en adres correct waren vermeld. Dit vind ik erg frustrerend, vooral omdat het alleen kwam door... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter