Bij PostNL zijn 567 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.749 klachten over PostNL ingediend, waarvan 580 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.749 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Inge Umbgrove op 20 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
2 brieven die tegelijkertijd zijn verzonden, waarvan 1 met een waardebon, zijn niet op een zelfde adres aangekomen. Deze brieven zijn op 23 maart vanuit Vlissingen naar de Van Bossestraat 60, 2613 CS Delft verstuurd en beide dus niet aangekomen. Dit vind... Lees meer
Klacht van Ashervh op 20 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds enkele maanden komt onze post steeds vaker dagen te laat aan, of zelfs helemaal niet. Daarnaast komen pakketjes die besteld zijn niet aan of ook te laat, track en trace codes worden afgemeld als zijnde bezorgd maar het pakketje... Lees meer
Klacht van AvHoorn op 19 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via Marktplaats had ik een artikel gekocht die vervolgens in een enveloppe aan mij verstuurd is. Met een excuusbriefje van postnl kreeg ik een beschadigde enveloppe thuis gestuurd. Toen in de enveloppe verder opende bleek dat daarin het beschermzakje van bubbelplastic... Lees meer
Klacht van M Meijer op 19 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ja hoor, voor de zoveelste keer weer verkeerde post ontvangen en mijn post is bij verkeerde mensen bezorgd. Deze post vond ik in de avond geopend in mijn brievenbus. Na al diverse klachten en evenzo vele mooie beloften van POST NL dat... Lees meer
Klacht van Anoniem_123 op 17 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 11/04/2014 had ik een briefje in de bus dat het pakket niet bezorgd kon worden. Op zaterdag 12/04/2014 zou het pakket opnieuw aangeboden worden tussen 11:30 uur en 13:30 uur 's morgens/'s middags volgens de 'Niet-thuis-code' en postcode.... Lees meer
Klacht van Matildavanest op 17 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Krijgt van jullie een herinnering van post wat ik op de post zou hebben gedaan met teweinig port maar ik heb niets op de post gedaan weet nietvan waar jullie er aan komen H03.140320.003261 Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heden 12 april 2014 heb ik een herinnering ontvangen om porto kosten te betalen. Het betreft betaalcode NO1.140319.000676. Bij controle op uw site "poststuk bekijken" wordt deze niet weergegeven. Ook een te betalen bedrag staat op 0 euro. Voor zover mij bekent is deze... Lees meer
Klacht van evercaut op 17 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
de telefonische bereikbaarheid van de bezorgdienst is dramatisch slecht. wachtijden van 40 minuten of langer is echt dramatisch voor een klantenservice. dit doe je de klanten niet aan. Het gaat in dit geval om levering tuinmeubelen van de firma Blokker. ik... Lees meer
Klacht van d. o. veenendaal op 16 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Als ik dat nummer intyp, krijg ik: geen bedrag ingevuld. Als ik moet betalen, dan doe ik dat. Maar waarvoor? Ik laat mijn post naar het buitenland hier bij uw post [DA drogist Stadsweiden] frankeren. Wat is er fout gegaan? Waarom moet ik... Lees meer
Klacht van Japbartels op 15 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik bestel online omdat ik overdag geen tijd heb om te winkelen! Dus waarom worden pakketten altijd overdag bezorgd!? Dan is er bijna nooit iemand thuis! Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter