Inge Umbgrove op 20 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Umbgrove, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Twee brieven, waaronder één met een waardebon, zijn niet aangekomen op het adres Van Bossestraat 60 in Delft, ondanks dat ze op dezelfde dag vanuit Vlissingen zijn verzonden. De klager vindt dit zeer kwalijk. De klacht is inmiddels opgelost.
2 brieven die tegelijkertijd zijn verzonden, waarvan 1 met een waardebon, zijn niet op een zelfde adres aangekomen.
Deze brieven zijn op 23 maart vanuit Vlissingen naar de Van Bossestraat 60, 2613 CS Delft verstuurd en beide dus niet aangekomen.
Dit vind ik zeer kwalijk.
Wanneer de brieven getraceerd en bezorgd zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:08 geantwoord
Geachte mevrouw Umbgrove,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
