Bij PostNL zijn 583 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.749 klachten over PostNL ingediend, waarvan 580 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.749 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van BasKoning op 07 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen zaterdag ontving ik een enveloppe die open op de deurmat lag. Ik zag om 13:30 uur de fiets staan in Den Helder in mijn wijk, maar de postbode was nergens te bekennen. Ik vermoed dat desbetreffende kaart of uitnodiging... Lees meer
Klacht van sihem op 07 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
9 van de 10 keer ontvang ik mijn post niet. Dit is heel vervelend omdat ik zo in de problemen kom met mijn inkomen en andere dingen. Ik vind dit heel vervelend! Lees meer
Klacht van mischav1 op 07 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag zijn twee pakketten afgeleverd op een PostNL postkantoor omdat ik niet thuis was. Vandaag, maandag, wil ik het pakket ophalen. Geval: Postkantoor is opgeheven. Ik probeer PostNL te bereiken, lukt ook na lang proberen. Vervolgens wordt ik doorgeschakeld... Lees meer
Klacht van Mevr. de Groot op 07 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De rouwkaarten die wij hebben verstuurd zijn 26 mei door jullie gestempeld maar er zijn er verschillende pas vrijdag 30 mei 2014 en 31 mei 2014 bezorgd Dit was na de begrafenis. Wij vinden dit niet kunnen. Groet Arga de Groot Lees meer
Klacht van wijnsmaaktlekker op 06 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een munt gekocht en betaald en nu zou die eerst de 29ste binnen komen tussen half 9 en half 10 s,avonds ik de hele dag thuis blijven geen munt toen stond er dat die de 30ste binnen zou... Lees meer
Klacht van beilen01 op 06 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is niet zozeer een klacht maar een probleem. Ik hoop dat u een oplossing kunt bieden. Gistermiddag rond 14.00 heb ik een poststuk ingeleverd bij de Bruna in Assen. Het is een zending die snel naar Brazilië moet. Uiterste... Lees meer
Klacht van RalphSijstermans op 05 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
31 mei omstreeks 14.00 smissenhaag 23 ontglipt me de hond omdat deur voor open stond. Hij liep op postbode af maar grommende niet/heeft niet gebeten of te wel niks misdaan. Postbode heeft gelijk de hond behoort aangelijnd te zijn maar... Lees meer
Klacht van Zolderraam op 05 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn klacgt is: tot tweemaal toe hebben we een bericht ontvangen dat er te weinig porto kosten zijn betaald , zijnde een bedrag van 1,92 betaalcode H03 140502.002377. Er wordt niet aangegeven wanneer en waarop te weinig porto kosten... Lees meer
Klacht van Adriana60 op 04 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
23 mei pakket verstuurd nu 30 mei nog geen pakket ontvangen. adressering was juist. geen bericht van bezorger ontvangen dat ik het ergens anders kon ophalen. ruim van te voren besteld voor kado nu wsch te laat heel erg jammer Lees meer
Klacht van elly.timmer op 04 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
alleen het strookje is bezorgd Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter