Klacht: pakket niet geleverd status leverdatum niet bekend

wijnsmaaktlekker op 06 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Langedijk, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 6 juni 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een pakket, dat oorspronkelijk op de 29ste en later op de 30ste zou worden geleverd. Na het missen van beide leverdata, werd de status van het pakket gewijzigd naar 'leverdatum nog niet bekend', wat de klant als onacceptabel ervaart, aangezien dit herhaaldelijk voorkomt.

Mijn Klacht:

Ik heb een munt gekocht en betaald en nu zou die eerst de 29ste binnen komen tussen half 9 en half 10 s,avonds ik de hele dag thuis blijven geen munt toen stond er dat die de 30ste binnen zou komen tussen half 12 en half 1 geen pakket. toen keek ik vanavond dus de 30ste staat er opeens leverdatum nog niet bekend.echt schandalig dit gebeurd elke keer weer !!!

Gewenste Oplossing:

Als het pakket zeer zeer zeer snel word geleverd en anders de kosten van de munt plus de onkosten die ik maak om een nieuwe te zoeken enzovoorts

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Langedijk,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM