Zolderraam op 05 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Schoemakers, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant van PostNL heeft aangegeven dat er onduidelijkheid is over te weinig betaalde porto kosten van 1,92 euro, met verwijzing naar een specifieke betaalcode. De klant verzoekt om verduidelijking over de datum en de zending waarop deze kosten betrekking hebben, zodat hij de betaling kan voldoen.
Mijn klacgt is: tot tweemaal toe hebben we een bericht ontvangen dat er te weinig porto kosten zijn betaald , zijnde een bedrag van 1,92 betaalcode H03 140502.002377.
Er wordt niet aangegeven wanneer en waarop te weinig porto kosten is betaald.
Als we weten waarop te weinig is betaald is, dan betalen geen probleem.
Maak ons duidelijk waarop en wanneer er te weinig is betaald.
Ik ben tevreden als er duidelijkheid is over ons tekortkoming.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 15:56 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Schoemakers,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
