Bij PostNL zijn 467 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Peter op 01 maart 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanmiddag (volgens de tracking site van PostNL) om 12.22u heeft bezorger van PostNL een voor mij bestemd pakket onbeheerd voor de buitendeur achtergelaten. Bij thuiskomst om 14.40u trof ik dit pakket aan zodat het ruim 2(!!!) uur onbeheerd voor de deur... Lees meer
Klacht van Wim Holman op 01 maart 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Postpakket wordt niet meer getracht te bezorgen (niet eens meer aangebeld), maar direct naar een ander afhaalpunt gebracht. Ook is de afgesproken plek om het pakket achter te laten na jaren opeens afgekeurd zonder goede reden. Bovendien is het (nieuwe)... Lees meer
Klacht van Bartholo77 op 01 maart 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 04/12/2025 verzond ik, vanuit Schotland via Royal mail international standard £9.70 met een customs declaration CN22 inhoud „HATS (HS Tariff/Origin 65009090 Value £50 weight 0.188kg) Het pakket betrof 2 wollen mutsjes en een klein poppetje voor de pasgeborene. Binnen 1... Lees meer
Klacht van Jos-Peters op 28 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is inderdaad buitengewoon frustrerend wanneer een klantenservice nagenoeg onbereikbaar lijkt door een haperende chatbot. De ervaring dat chatbot 'Daan' als een dummy reageert en gebruikers in cirkels laat praten, wordt door zeer veel consumenten gedeeld op platforms zoals Klacht.nl... Lees meer
Klacht van Regazoni op 26 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestelling geplaatst vorige dag. Bewust gekozen voor de avondlevering voor de volgende dag. PostNL app gaf de gehele dag keurig aan dat het pakket tussen 21:01-22:01 zou komen. Speciaal erop gewacht. Om omstreeks 21:10 verandert de melding in de app... Lees meer
Klacht van jasperp122 op 26 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Veel te weinig tekens van 28 achterlaten bezorgvoorkeur. Veel te weinig fatsoenlijk een beschijving achter te kunnen laten. Heb 103 tekens nodig. Graag boven bezorgen, NIET bij buren of NAAST lift, maar IN Lift, in uiterste geval buiten achterlaten. Daarnaast is hun klantenservice... Lees meer
Klacht van L.G op 26 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren een klacht ingediend over een pakketbezorger die nadat hij aanbelt agressief op de deur bonkt na 1 seconde. Bezorger is hier op aangesproken door zijn leidinggevende en kwam vandaag aan de deur om verhaal te halen. Dit is onacceptabel post... Lees meer
Klacht van Harm52 op 26 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via de app van PostNL heb ik mijn contact e-mailadres onlangs gewijzigd, daarvan kreeg ik een bevestiging op 13 januari j.l.. Op 19 februari is er voor mij een pakket afgeleverd in een pakketautomaat en in de PostNL app werd... Lees meer
Klacht van Marlies Coenen op 26 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb portokosten betaald van pakket en ik krijg een herinnering. Genoeg betaald 6.50 voor het pakketje. Gebeld naar klantenservice en ben al 4,60 euro kwijt voor in de wacht te staan. Jullie zijn echte boeven. Lees meer
Klacht van Peterpeter85854849 op 26 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
post.nl weigert elke keer pakketen te bezorgen bij onze flat. En dumpt het vervolgens bij een afhaalpunt. Klachten via de website leveren nooit iets op. Ze zeggen dat je reactie terug krijgt maar dat is natuurlijk gelogen. Kan je eindelijk een telefoonnummer... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter