Terug

Klachten over PostNL

Bij PostNL zijn in totaal 27.154 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (79%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 927 klachten bij. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >

Meld uw Klacht over PostNL
Bekijk de nieuwste klachten over PostNL (27.154)
Zo werkt het

0% van de klachten in de afgelopen 12 maanden opgelost. Staat op nr. 2 in Koeriersbedrijven en post op oplospercentage

0%
927 klachten in de afgelopen 12 maanden
927 openstaande klachten
0 klachten in behandeling
0 klachten opgelost

Klantenservice & contact van PostNL

Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.

Telefoon 088-235 35 35
Openingstijden ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#2 Koeriersbedrijven en post

Over PostNL

PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.154 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (79%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27.154 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 79%.

Zo los je jouw probleem met PostNL op

Stappenplan bij een klacht over PostNL:

1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.

Contact opnemen met PostNL

Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Beschadigd product of pakket van PostNL 3.078 klachten Klantenservice problemen met PostNL 3.124 klachten PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd 7.434 klachten Retour en terugbetaling problemen met PostNL 2.139 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij PostNL

Koeriersbedrijven en post 27.196

Veelgestelde vragen over PostNL

Hoe dien ik een klacht in bij PostNL?

U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.

Hoeveel klachten zijn er over PostNL?

Op Klacht.nl zijn in totaal 27.154 klachten over PostNL ingediend, waarvan 927 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.

Lost PostNL klachten op?

PostNL lost 79% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.154 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over PostNL?

De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL?

Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van PostNL?

PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.

Is PostNL betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 79% over 27.154 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Hoe snel reageert PostNL op klachten?

PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat doe ik als mijn pakket van PostNL niet aankomt?

Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.

Brievenbus pakketje

Klacht van A.nva op 24 januari 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Mijn brievenbus pakketje staat sinds Dinsdag op afgeleverd maar heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen, meerdere malen contact met de klantenservice gehad over waar mijn pakketje is en hoe die op afgeleverd kan staan terwijl het niet geleverd is.... Lees meer

twee keer bericht bezorging ontvangen, echter geen pakket. Vanaf november 2024 staat bij tracktrace bezorgtijd wordt berekend

Klacht van k.durieux op 22 januari 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

twee keer bericht ontvangen betreffende bezorgtijd, twee keer sorry ontvangen dat het niet gelukt is. Vanaf november staat bij tracktrace dat de bezorgtijd wordt berekend. Klacht doorgegeven via computer (telefonisch contact is niet mogelijk) Geven steeds door dat klacht nog niet in... Lees meer

123... 123124125...243824392440

Compliment van B.H.M.Bos op 24 januari 2024 over PostNL

Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....

7

Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL

GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF

10

Compliment van Bobske op 10 december 2023 over PostNL

De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.

7

Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL

moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop

7

Compliment van Veritas3 op 21 november 2023 over PostNL

Helder beantwoord. Dank.

8

Compliment van Piasiuu op 30 oktober 2023 over PostNL

O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!

10

Compliment van hoplazo op 30 oktober 2023 over PostNL

Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman

10

Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL

Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.

8

Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL

Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt

10

Compliment van Jamila15 op 20 september 2023 over PostNL

Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl

10

Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL

Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .

8

Compliment van Spirit 72 op 06 september 2023 over PostNL

Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.

8

Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL

Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL

8

Compliment van methusela op 15 augustus 2023 over PostNL

De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?

7

Compliment van Gkblijle op 11 augustus 2023 over PostNL

Fijne oplossing

9

Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL

Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.

9

Compliment van ebomm op 01 februari 2024 over PostNL

Uiteindelijk goed opgelost.

8

Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL

Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.

9

Compliment van Sahrawi op 17 juli 2023 over PostNL

Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg

10