Poortjes reageerden niet op e-ticket

Question

Ik probeerde met mijn e-ticket op het perron te komen. De poortjes reageerden niet. Ik moest naar een dodenherdenkingsdienst in zuid Limburg en heb ook nog een taxi gereserveerd omdat ik naar een dorp moet.
de trein kwam aan en reed weg terwijl ik niet op het perron kon. Geen personeel in de hal of aan balie boor hulp. Er was nig een vriendelijke meneer die me probeerde te helpen.
Ik ben in tranen. Mis kerk en eredienst. 48 euro retour voor niets exl taxikorting. Dit kan tocht niet!!!!
Durf nu niet meer weg voor koffie omdat ik bang ben dat ik weer op kan.
Irene kuijpers

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Kuijpers,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat het niet lukte om met uw e-ticket een poortje te openen op het station. Hierdoor heeft u een voor u belangrijke gebeurtenis gemist. Het spijt mij ontzettend dit te vernemen. Excuses hiervoor.

Graag reageer ik op uw verzoek tot (gedeeltelijke) terugbetaling van uw vervoerbewijs. Helaas kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen of een toezegging doen, omdat wij niet in het bezit zijn van uw originele vervoerbewijs en uw IBAN rekeningnummer. Ook vermeld u in uw e-mail geen vertrek/aankomst tijden en stations. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk iets voor u te doen. 

U mag uw vervoerbewijs en alle benodigde informatie naar ons opsturen. Het adres is:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Wilt u ons kenmerk vermelde 5019202041 n in uw reactie? 

U mag ons ook een email sturen. Dat kan via onze site http://www.ns.nl/klantenservice/contact. Wel graag uw vervoerbewijs en verdere bewijsstukken in de bijlagen toevoegen. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Poortjes reageerden niet op e-ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Poortjes reageerden niet op e-ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer