Mijn Klacht:

Natuurlijk willen we alles zelf pakken, wat ons heel veel moeite kost.
Het personeel in de winkel kost veel geld, om bijvoorbeeld de vakken te vullen. De klant is er uiteraard voor dat de vakken leeg raken. Als de service beter zou zijn, dan raken de vakken ook sneller leeg. In ons geval in uw filiaal in aldlan oost te Leeuwarden heeft de bedrijfsleider dus andere gedachten.
Ten eerste 4 maanden geleden heeft hij ons aangesproken dat wij zelf maar voor iemand moeten zorgen (omdat het personeel geen tijd heeft om ons de nodige service te verlenen) , bijvoorbeeld iemand uit onze woonvorm die met ons samen de boodschappen gaat doen. Daar hebben wij gehoor aangegeven, en een vrijwilliger geregeld, die elke dinsdag morgen met ons samen de boodschappen uitzoekt en ons helpt bij de kassa.
Wij hebben elke zaterdag morgen een kleine vaste bestelling bij de broodafdeling. Daarbij willen wij dus ook gewoon maar een paar artikelen erbij mee nemen. De bedrijfsleider heeft ons weer aangesproken dat dat niet mogelijk is vanwege de tijd van het personeel. Hij heeft ook voorgesteld om alle boodschappen op dinsdag morgen te halen. Ik vroeg hem ook de broodjes die ik zondag’s wil eten? Als laatste, wij vinden dat de service ten alle tijden goed moet zijn voor de klant. Ik ben blind en onstabiel met mijn lichaam, ik heb steun van de rolstoel van mijn vriendin, die ook slecht ziet. Mijn klacht is dus slechte service geven aan de klant.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het heel erg op prijs stellen dat er een medewerker van jullie op de zaterdag gewoon een aantal dingen voor ons uit de schappen wilt halen. Dit gaat dan niet om een hele boodschappen lijst want dat gebeurd op dinsdag al met de vrijwilliger.
Wij de kassa worden we gelukkig al wel geholpen.