Mijn Klacht:
Ik heb onlangs mijn bestelling opgehaald bij het pick-up punt van Jumbo en tot mijn verrassing moest ik 5 euro extra betalen voor een krat om mijn spullen in te plaatsen. Ik heb die niet meegenomen. Deze €5,- heb ik niet hoeven betalen. Ik heb het tasje wel betaald (€0,10). Die accepteer ik nog maar, de extra kosten voor het krat (die ik niet heb hoeven betalen), omdat ik het krat niet mee had accepteer ik niet
Gewenste Oplossing:
Ik wil voortaan bij het ophalen van bestellingen worden ingelicht over de extra kosten.
En VOORDAT deze kosten worden doorgerekend op de prijs, wil ik éérst worden ingelicht over deze extra kosten.
NIET PAS nadat ik er zelf over begin.
En ik wil éérst worden gevraagd of ik het krat überhaupt wel meeneem/ of dat ik de spullen eruit pak.
