Mijn Klacht:

Onze nieuwe tv geeft na 6 maanden horizontale strepen, loopt af en toe vast en valt uit. Na contact met verkopende partij moest ik maar contact opnemen met philips.
Philips stuurt me weer terug naar de verkoper, welke me verteld dat er 2 jaar philips fabrieksgarantie op zit, dus philips weer gebeld, gemaild en weer gebeld.
Philips lost het niet op, de verkopende partij moet het maar oplossen.
AO.com heeft hier ook geen verklaring voor en benaderde philips zelf.
Ook nu zegt philips hier niets mee te doen, en na mijn rechtsbijstand verzekering te hebben benaderd word de tv nu bij een ander bedrijf gerepareerd.
We zitten nu al een dag of 4 zonder tv, en de reparatie, verzenden per DHL duurt ook wel een tijdje.
Nu heb ik de originele doos ook niet meer na een half jaar, en ben ik zeg verantwoordelijk voor eventuele schade!
Ronduit belachelijke service van philips!

Gewenste Oplossing:

Philips had direct de reparatie moeten aannemen en verhelpen. Waarom zit er anders garantie op?
De verkopende partij AO.COM had ons beter moeten bijstaan, en alle contacten met philips moeten doen.
Nu hebben we reeds een nieuwe ci module en aansluitkabels moeten kopen, ruim €100.- verder, en zitten we zonder tv.