Coupe op 21 maart 2019 over Philips in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft klachten over de Philips 3500 smart tv, waarbij het gebruik van apps zoals YouTube problematisch is door frequente verbindingsproblemen. Na terugkeer naar de verkoper werd er enkel een reset naar fabrieksinstellingen uitgevoerd, zonder dat er een oplossing werd geboden voor de ervaren problemen. De consument vraagt zich af of de tv, die nog geen half jaar oud is, van slechte kwaliteit is.
Het gebruik van app’s zoals YouTube is een ramp continu storing de verbinding wordt verbroken (philips server niet gevonden). Terug geweest naar de verkoper en alleen fabriek’s instellingen terug gezet met de mededeling : mankeert niets aan. Kunnen we er dus vanuit gaan dat deze nog geen half jaar oude tv gewoon troep is? De smart tv is totaal niet smart.
Smart tv sneller en slimmer maken aub, is dat mogelijk?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
