Mijn Klacht:
Ik heb in maart 2026 een Philips Senseo Switch aangeschaft. Onlangs is er een probleem ontstaan met het doorloopcircuit, dat stuk blijkt te zijn. Philips beweert echter dat dit komt door slecht onderhoud, wat absoluut niet waar is. Het toestel is regelmatig ontkalkt met een erkend product en wordt goed onderhouden, bovendien hebben we een centrale waterontharder. Philips biedt alleen de optie om te betalen voor herstel of het inhouden van het product, wat onacceptabel is. De kosten voor herstel zijn zelfs hoger dan die van een nieuw model. Ik verzoek daarom om een hersteld toestel of een nieuw toestel, aangezien dit probleem binnen de garantieperiode valt.
We hebben in ons vakantiehuis sinds 2018 hetzelfde toestel en nog nooit problemen gehad. Vandaar dat we niet akkoord zijn met de uitleg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Philips het toestel gratis herstelt of een nieuw toestel aanbiedt.
