Mijn Klacht:
gisteren ben ik per ongeluk met mijn moeders pas in de trein gestapt.
ik pakte de verkeerde pas omdat ik haast had en ze bij elkaar liggen.
in de trein werd ik gecontroleerd en erop attent gemaakt.
nadat ik het uitgelegd had en mijn id liet zien geloofde de controleur mij maar gaf me toch een boete en nam de kaart in beslag.
hij verzekerde mij dat als ik de volgende dag mijn moeder zou laten bellen zij de kaart terug zou krijgen en de boete ongeldig zou zijn.
mijn moeder heeft gelijk om 9 uur gebeld maar er werd verteld dat dit niet zo is en ze de kaart waar zij geld voor heeft betaald kwijt is.
de conducteur verteld iets anders dan de persoon aan de telefoon hoe kan dit. dit wordt bestempeld als fraude maar ik had mijn id bij me dit is absoluut geen fraude maar een vergissing.
Gewenste Oplossing:
als mijn moeder de kaart terug krijgt en ik die boete niet hoef te betalen.
