Mijn Klacht:

Vandaag is onze boekingsbevestiging binnen gekomen. Wij hebben een reis geboekt via Suntip.nl onderdeel van Pelikaan Reizen, naar Las Palmas/Gran Canaria. Men meent dat het om een reisduur van 8-dagen en 7-nachten gaat. In onze reisgegevens staat dat wij op 2-7-2015 om 13.10 uur vertrekken en 16.50 uur aankomen op het vliegveld. Hoogstwaarschijnlijk komen wij pas tegen de avond in het hotel aan. Onze terugreis is geboekt op 9-7-2015 om 7.15 uur, en aangezien je al een paar uur van te voren op het vliegveld aanwezig moet zijn, lijkt ons hier geen sprake meer van een 7e nacht en al helemaal niet van een 8e dag. Wij missen hier ruim anderhalve dag en een nacht van wat werkelijk wordt aangegeven.

Deze reisbureau geeft aan dat de reistijd ook bij de reisduur hoort, en hiermee gewoon een 8-daagse reis betreft. Bijvoorbeeld als u op de dag van vertrek ook om 3.00 uur ’s nachts zou vliegen, dan telt dat voor deze reisbureau ook als één dag mee. Echter is hier praktisch gezien, ook als je de reistijd meetelt, helaas geen sprake meer van een reisduur van 8 dagen, maar slechts 6 dagen en 6 nachten. Toeval of niet, deze klacht lijkt vaker voor te komen bij deze reisbureau.

Gewenste Oplossing:

1. Wij zouden tevreden zijn als ten minste de heen en/of terugreis tijden aangepast worden. Of in overleg met ons de reisdata aanpassen zodat wij op z'n minst krijgen waarvoor we betaald hebben.

2. Wij kunnen ons voorstellen dat het misschien lastig wordt om aanpassingen te verrichten in data of tijden. Dan zouden wij het zeer op prijs stellen als deze reisbureau ons tegemoet komt in de boekingsprijs.