Terug

Klacht: Pech met intercity

Arie1974 op 06 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lieberton, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 6 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Amsterdam Sloterdijk naar Enkhuizen. Het...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juni 2016

Een reiziger ervoer problemen met de intercity van Sloterdijk naar Enkhuizen, die met 5 minuten vertraging vertrok en vervolgens stil kwam te staan door een defect aan de luchtleiding, wat leidde tot een gebrek aan remdruk. Hoewel de machinist het probleem provisorisch oploste zodat de trein Hoorn bereikte, vraagt de klager zich af of dit te wijten is aan slecht onderhoud en of er gevaarlijke situaties konden ontstaan.

Mijn Klacht:

Vandaag nam ik de intercity vanuit Sloterdijk naar Enkhuizen, van 14.15 uur. Deze had al 5 minuten vertraging. Toen we Purmerend voorbij waren, kwamen we stil.te staan. Reden, de luchtleiding was kapot, en kennelijk had men hierdoor geen remdruk meer! Men heeft dit provisorisch gefikst, zodat we toch nog Hoorn konden bereiken. Chapeau voor de machinist, maar ligt dit niet aan slecht onderhoud? En hadden we gevaar kunnen lopen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer NS en Prutsrail weer een bedrijf wordt, met een aansturing.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 01 juli 2016 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Arie1974

Heeft op 01 juli 2016 om 18:54 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Het gaat erom dat NS en Pro-Rail kennelijk niet op elkaar kunnen afstemmen, iets wat vroeger, toen het nog 1 bedrijf was, wel kon! De laatste tijd gaat er zoveel fout omtrent werkzaamheden, uitval van treinen, etc. Een centrale aansturing is DE oplossing, en bovendien goedkoper. Je hoeft slechts 1 management te onderhouden, en het contact verloopt beter.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het