Mijn Klacht:
Ik heb ernstige problemen ondervonden met Pearle BrilPlan. Aanvankelijk kreeg ik een e-mail waarin werd gesteld dat ik mijn contractueel vastgelegde brillen niet meer mocht overkopen. Dit werd gedaan zonder duidelijke uitleg en met verwijzing naar een artikel dat niet in mijn overeenkomst voorkomt. De filiaalhouder op de Marsdiepstraat in Den Helder bood geen hulp en bevestigde alleen de informatie van het hoofdkantoor. Na meerdere pogingen om duidelijkheid te krijgen, ontving ik onjuiste berekeningen van een medewerker van het hoofdkantoor, wat leidde tot verwarring en frustratie. Terwijl klanten in België andere beloften kregen, hield Pearle vol dat de Nederlandse wetgeving leidend was, maar dit werd niet weerspiegeld in mijn contract. Uiteindelijk kreeg ik een toezegging dat ik mijn bril voor € 450,- mocht overnemen, maar niet zonder veel tijd en moeite. Ik heb juridische bijstand moeten aanvragen vanwege hun onrechtmatige acties.
Gewenste Oplossing:
Ik eis de bevestigde overkoop van de bril en vergoeding van de gemaakte kosten door het vele werk dat ik heb moeten verrichten om deze situatie recht te zetten.
(10)
