Gevoelstools op 11 mei 2021 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten
Een gebruiker heeft problemen ondervonden met PayPal, waarbij onduidelijke en complexe acties vereist zijn om betalingen te kunnen verrichten. Contact met de klantenservice verloopt moeizaam, met antwoorden in onduidelijk Engels en een onbereikbaar telefoonnummer.
Vanuit het niets moet ik allerlei acties aanleveren van paypal om normaal bij mijn betalingen te kunnen. De vereiste acties zijn zeer onduidelijk / complex en contact zoeken gaat zeer moeizaam. Ik kreeg antwoord in een vreemd soort engels (robot?) en het nummer wat ik zou moeten bellen (0800-2659239) is onbereikbaar.
Ik ben tevreden als ik iemand telefonisch te spreken krijg en de blokkades worden onderbouwd dan wel opgeheven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
