Klacht: Krijg geen telefonisch contact

SWLT op 20 oktober 2021 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 20 oktober 2021

Een gebruiker ervaart problemen met het inloggen op zijn PayPal-account vanwege een foutief telefoonnummer. Ondanks 20 pogingen om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice, worden zijn oproepen steeds automatisch in de wacht gezet en na korte tijd verbroken. Hierdoor kan hij zijn PayPal-rekening al weken niet gebruiken en kan hij het probleem niet oplossen via de website.

Mijn Klacht:

Ik kan niet inloggen omdat mijn telefoonnummer fout is. Om het juiste nummer door te geven dien ik een medewerker te spreken. Ik heb inmiddels 20 x gebeld in een tijdsbestek van 2 weken. Mijn telefoontjes worden automatisch in de wacht gezet en na 2 minuten wordt de lijn verbroken.

Ik zit nu al weken met een paypal rekening die ik niet kan gebruiken en niet kan oplossen via de site omdat ik niet in kan loggen.

Gewenste Oplossing:

Dat Paypal contact met mij opneemt zodat het opgelost kan worden.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM