Een gebruiker van PayPal ervaart problemen met inloggen op zijn account, ondanks jarenlang gebruik voor zowel privé als zakelijke doeleinden. Hij heeft herhaaldelijk zijn wachtwoord gewijzigd en geprobeerd contact op te nemen via telefoon en chat, maar zonder succes. De klant vindt de bereikbaarheid van de klantenservice slecht en ervaart frustratie door het lange wachten en het beperkte keuzemenu.
al jaren gebruik ik paypal voor prive en zakelijke doeleinden.
sinds een paar maanden kan ik niet inloggen. ze kunnen mij niet verifieren, terwijl ik al een tijdje het account heb. diverse malen mijn wachtwoorden veranderd, gebeld, op de chat, niks helpt. slecht bereikbaar, minutenlang aan de lijn gehangen zonder iemand te kunnen spreken, alleen meerkeuze menu waar ik niks aan heb
als ik weer kan inloggen op mijn account waar ik nu niet in kan.:)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
