Mijn Klacht:
Dit is de 4e teleurstelling in een week.
Vandaag momenteel de laatste. Kom ik om 22.00 uur aan in de bios Pathe spui krijg ik te horen dat de film uit de programmering is gehaald omdat die niet goed zou lopen
Oppas geregeld speciaal om naar de late bollywood voorstelling te gaan. Nu zitten we hier teleurgesteld gedemotiveerd en mag ik weer een andere keer oppas gaan regelen om naar de film te kunnen.
Wat een onklantvrienvriendelijke aktie vd manager. Machteloosheid met een gold card. Er zijn nog 3 klachten reeds eerder voorgevallen wat ik toch probeerde door de vingers te zien. Eerste keer haal ik uit de automaat binnen 10 min mn eerste kaart en de tweede kaart.wil die maar niet lezen. Kom ik bij de kassa in de rij en vertel ik dat de automaat de eerste kaart wel en de tweede niet wilde lezen te horen, ja helaas, geen moeite vd dame achter de kassa om te luisteren, wat een gedrag. Dus geen film. Dankje pathe. De volgende.dag naar de film.die gewoon 20 minuten later eindigt dan gepland, waardoor ik wel weer.telaat kom voor mijn kids, die ik weer moet laten opvangen. Dit kan wel dan!!!
De derde klacht over soof die ook doodnormaal 20 Min later begint met ‘sorry voor t ongemak – de film gaat meteen starten’. Alles kan maar vanuit Pathe. Er wordt totaal geen rekening gehouden met de klanten die wel een planning moeten maken om naar de bios te kunnen. Service valt tegenwoordig echt over te twijfelen. Waar gaat t naartoe???
Ik ben totaal niet blij als gold card houder zo ook 3 andere gezinsleden v mij. Ik hoop dat de manager hier wel even persoonlijk op terugkomt en mij kan vertellen wat ikmoet verstaan onder een klant met een gold card. Ik verwacht wel waar voor mijn geld, tijd en geregel.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijke reactie vd acties en ervaringen die ik doormaak keer op keer. Waarnaast hij/zij mij wel in passende vorm mag tegemoetkomen. Eerst een persoonlijke pardon op zn plaats (minimaal).
Als,Pathe zich gewoon aan de programmering houdt en de klantvriendelijkheid en service weer omhoog krikt. Als Pathe gaat voor doelgroep bollywood gangers, die dan ook met.de programmering nakomt en niet alleen naar zichzelf kijkt. Klantbehoud hoort bovenaan t lijstje te staan PAthe!!!
