Mijn Klacht:

Beste medewerker van Pathé,
Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Pathé Schouwburgplein in Rotterdam. Er is sprake van een duidelijke wanprestatie (tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst) en de klantenservice weigert tot nu toe om met een redelijke oplossing te komen.
Op 07-09-2026 13:00 heb ik via de pagina van Pathé twee ticket gekocht voor de film Avengers voor 23-9-2026 om 20:30 uur (bestelnummer: WX2JTWD). Ik heb specifiek gekozen én betaald voor een 3D-voorstelling, inclusief de bijbehorende 3D-toeslag.
Eenmaal in de zaal bleek de film echter volledig in 2D te worden vertoond. Pathé heeft de bezoekers vooraf niet geïnformeerd over deze wijziging of technische storing. Hierdoor ben ik voor voldongen feiten gesteld. Als ik dit van tevoren had geweten, had ik gebruikgemaakt van mijn recht om de boeking kosteloos te annuleren. Een 2D-film biedt een wezenlijk andere bioscoopervaring dan de door mij gekochte 3D-ervaring.
Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mijn verzoek om restitutie afgewezen met het argument dat ik de film alsnog in 2D heb afgekeken. Dit argument is juridisch ongegrond onder het Nederlandse consumentenrecht. Ik heb geconsumeerd wat mij op dat moment werd opgedrongen zonder dat ik vooraf akkoord kon gaan met deze kwaliteitsvermindering. Ik ben simpelweg mijn keuzevrijheid ontnomen. Ik neem geen genoegen met de eerdere afwijzing en verwacht dat Pathé alsnog haar verantwoordelijkheid neemt.
Met vriendelijke groet,
Pawel Kowalewski