Mijn Klacht:

Een week geleden wilde ik naar de film met mijn kaart. De ticket machine gaf echter aan dat mijn kaart geblokkeerd was. Hierop ben ik naar de balie gegaan, maar zij konden mij niet verder helpen, ik kon op dat moment geen gebruik maken van mijn kaart, ik moest maar bellen naar de klantenservice. Dit heb ik dan ook direct bij thuiskomst gedaan. Ik had het probleem uitgelegd en de medewerkster vertelde mij dat het bedrag van de maand juni niet afgeschreven kon worden, maar dat daarover een email is verzonden. Deze is bij mij nooit aangekomen. Het bedrag van de maand juli is echter gewoon afgeschreven. Hierover was is verontwaardigd, omdat er geld is afgeschreven voor een geblokkeerde pas. Ik kreeg een andere medewerkster (Bianca van de Homberg) aan de lijn. Deze vrouw was ronduit onbeschoft.
Ik ben ongeveer zes jaar lid van Pathé unlimited, maar de laatste tijd merk ik dat de klantenservice zowel ik de bioscopen als via de telefoon sterk achteruit gaat.
Ik heb natuurlijk het beschuldigde bedrag overgeboekt en mij werd beloofd dat de pas dan binnen twee uur gedeblokkeerd zou zijn.

Update: Nu, een week later, probeer ik een film te reserveren, maar het blijkt dat mijn pas nog steeds geblokkeerd is. Ik heb nog maar eens gebeld met de klantenservice en de vrouw die ik aan de lijn kreeg beloofde me dat de pas op actief gezet zou worden. Nu is dat weer niet gelukt en heb ik nog een keer moeten bellen.

Mijn klachten:
– Bij de balie van de bioscoop konden ze niets voor mij betekeken (terwijl ik hier de pas heb aangevraagd.
– Aan de telefoon werd ik verschrikkelijk onbeschoft te woord gestaan.
– ik moest later nog stee keer bellen om mijn pas geactiveerd te krijgen.
– In totaal heb ik drie keer moeten bellen en een hoop energie moeten steken in het activeren van mijn pas.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voor dit ongemak gecompenseerd wordt.