Mijn Klacht:

Dinsdag 7 januari j.l. ben ik met mijn vriend naar Pathé City (Amsterdam) gegaan om de film ‘Wolf of wallstreet’ te zien, echter door nare persoonlijke omstandigheden moesten wij deze film verlaten voordat de film begon. Om 22.15 zou er een laatste film draaien in Pathé De Munt (Amsterdam) dus om er toch nog een beetje een leuke avond van te maken wilde we graag deze film (‘Fruitvale Station’) bekijken. Wij hebben beiden een Pathé unlimited kaart en bij aankomst bij Pathé De Munt bleek dat wij nog geen ander kaartje konden kopen omdat het niet 90 minuten na de andere film was (waar wij helaas niet naar toekonden). Om die reden zijn we naar de balie gelopen en toen vertelde een medewerker dat hij eventueel de kaartjes kon retourneren zodat we voor deze ene keer wel naar die andere film konden gaan, echter had hij hier wel de kaartjes voor nodig. Wij gaven toen aan dat we die helaas niet meer konden vinden, in alle hectiek zijn we die kwijtgeraakt. Daarop werd gezegd dat het ook op onze passen geregistreerd staat dus dat dat misschien nog een mogelijkheid was. Hiervoor moest wel eerst de manager gebeld worden. Uiteindelijk kregen wij helaas een negatieve uitslag van de medewerker die met de manager had gesproken. Hierop is de manager naar beneden gekomen. Tot onze grote verbazing kwam zij niet met een klantvriendelijke houding naar beneden, ze was erg arrogant en vijandig. Ze zei dat ze niks voor ons wilde doen en dat haar medewerkers hadden gelogen over het feit dat ze kaartjes kunnen retourneren in uitzonderingsgevallen en dat er niks op onze kaart geregistreerd staat. Dit leek mij erg vreemd maargoed helaas kan je hier als klant weinig over zeggen omdat wij niet zelf bij Pathé werken. Om die reden heb ik haar om haar naam gevraagd zodat ik een gerichte klacht kon indienen. De manager van Pathé De Munt gaf haar voornaam op, Deborah, en weigerde haar achternaam te noemen. Om die reden hoop ik dat jullie weten op wie deze klacht betrekking heeft, ene Deborah zonder achternaam die zegt de enige manager van Pathé te zijn.
Ik hoop dat er gepast oplossing komt want door dit voorval overwegen wij onze abonnementen bij Pathé stop te zetten.

Gewenste Oplossing:

Een excuus van de manager en een passende oplossing voor het feit dat wij onze pas niet konden gebruiken. Restitutie een maand abonnement Pathé.