Mijn Klacht:
Zondag hadden mijn vriend en ik twee kaartjes besteld voor SPECTRE, we wilde naar de vroege avond voorstelling welke om 19.30 begon. Om 15.35 kochten wij twee kaartjes. Toen wij om 18.45 vertrokken naar de bioscoop Amsterdam Arena hebben wij nog even onze resevering bekeken. Tot onze verbazing stond in de bevestigingsmail een andere aanvangsttijd dan wat we besteld hadden namelijk die van 17u.
Dus wij komen om 19u bij de kassa van Pathe Amsterdam Arena en de kasseire zegt dat onze tickets niet geldig meer zijn. En dat wij onze tickets hadden kunnen ruilen tot 2 uur voor de voorstelling. Echter had dit dus sowieso niet gekunt want tussen 15.35 en 17u zit minder dan twee uur. De medewerker toonde echter geen enkele bereidheid ons te helpen/tegemoetkomen en wilde enkel ons nieuwe kaartjes geven tegen betaling. Wij gingen hier dan ook maar mee accoord want we hadden toch al de reiskosten gemaakt en wilde er dan maar het beste van maken.
Ik heb studentenkorting en dat stond ook zo op het kaartje vermeld. De medewerker vraagt of we naar dezelfde kaartjes voor een ander voorstelling willen? De voorstelling van 17u was een Imax voorstelling, deze begon weer om 20.30. Maar wij wilde graag naar de voorstelling van 19.30. Dus wij zeggen; nee die van 19.30 graag.
Dus de medewerker print ons twee kaartjes uit. Vraag ik daarna of hij wel met studentenkorting heeft aangeslagen. Zegt deze man nee! en nu kan ik het ook niet meer wijzigen want ze zijn al aangeslagen. Dus nu hebben wij voor 1 avondje bios, niet alleen dubbele pond betaald maar ook nog eens extra! De medewerker heeft ons enkel op extra kosten gejaagd en toonde geen enkele bereidheid te compenseren.
Wij snappen dat we misschien beter hadden moeten opletten. Echter heb ik de klantenservice nog gebeld maar deze is gesloten op zondag. Wat hadden wij meer kunnen doen? De medewerker had ons op zijn minst de goede kaartjes kunnen geven en misschien een gratis popcorn of zoiets? dan waren wij tevrede naar de film gegaan. Nu was onze hele avond verpest.
Gewenste Oplossing:
Een tegoed voor twee bioscoopkaartjes
