Mijn Klacht:

Ik, moeder van twee zonen 15 en 17, ga met mijn kinderen naar Dracula Untold in Helmond. Althans dat was de bedoeling. Speciaal voor deze film gaan we deze keer verder weg omdat hij in onze lokale bioscopen niet draait. Bestellen en betalen kaartjes via internet. Bij aankomst wordt gevraagd naar ID van mijn kinderen omdat de film een leeftijdsgrens heeft vanaf 16 jaar. Zij hebben hun portemonee thuis gelaten maar vertellen eerlijk hun leeftijd. We mogen er niet in. Het feit dat mijn jongste zoon over twee maanden 16 wordt was ook niet relevant en het meisje aan de balie gaf aan dat er regelmatig gecontroleerd wordt op leeftijd en zij strafbaar is als zij ons toch toe zou laten. Wel krijgen wij ons geld terug maar we gaan, met verbazing en zonder een film gezien te hebben, weer naar huis. Regels zijn regels. De dag daarop zit het me toch niet lekker en zoek ik die bewuste regels eens op, en daaruit blijkt het volgende:
in bioscopen geldt de uitzondering dat kinderen die 1 of 2 jaar jonger zijn dan de leeftijdsgrens, alsnog worden toegelaten als ze met hun ouders zijn en als die toestemming geven. Slechte voorlichting bij online aankoop en te weinig kennis over de daadwerkelijke regels hebben er voor ons voor gezorgd dat Dracula inderdaad Untold is en untold is gebleven. Misschien moet iemand de medewerkers van Pathe toch eens vertellen hoe het precies zit.

Gewenste Oplossing:

Betere voorlichting bij online aankopen. Baliemedewerkers die op de hoogte zijn van de juiste regels en dat je als bezoeker ter plaatse ook een folder kunt krijgen/inzien waar die regels dan staan.
Reiskosten vergoeding voor onze vergeefse autorit zou ook niet gek zijn.