Mijn Klacht:

Zoals je kunt lezen op 50 klachten op deze site, licht Pathe de consument op met hun bioscoopcadeau kaart en hun vouchers.

KLACHT 1
De kaarten zijn landelijk te verkrijgen en zien er uit als normale bioscoopbonnen. Slechts een minuscuul afgebeeld logo-tje (een lichtgeel vlakje van minder dan een cm groot met een witte tekst PATHE erin, die nauwelijks leesbaar is) zou je op de gedachte kunnen zetten dat deze kaart alleen geldig is bij Pathe. Daardoor kunnen mensen die niet in de buurt van een Pathe wonen de bon lastig gebruiken. Dat zou veel duidelijker moeten staan vermeld op de kaart. Dat is klacht 1.

KLACHT 2:
Op de PATHE bioscoopcadeau kaart en voucher staan geen datum! Zowel geen uitgiftedatum als geen uiterste inleverdatum. Er staat alleen een 20-cijferige reeks van cijfers en letters op! Op een website kun je dat nummer (proberen) in te voeren om de geldigheid te checken.

Dit kost veel tijd. De letters zijn hoofdlettergevoelig. Een 0 kan een nul of een hoofdletter 0 zijn. In mijn PATHE voucher zaten er vier van. Vraag je eens af hoeveel keer je de 20-digits reeks moet invoeren om te kijken of je kaart geldig is! 4 tot de vierde! 256 keer!

Dus ik belde met de PATHE klantenservice. Kost 90 cent plus reguliere belkosten! Oplichters! Wat zei de medewerker? Dat de nullen in mijn reeks ook een hoofdletter 0 konden zijn, dus dat ik maar even op hun website moest checken of de reeks wel zou werken als ik van een nul een hoofdletter 0 maakte. Ik liet haar weten dat ik al bijna een half uur bezig ben geweest met hun stomme nep-product en weigerde nog naar een site te gaan. Ik verzocht haar zelf mijn reeks te checken. Dat was teveel werk zei ze. Want er zaten vier nullen in mijn reeks dus dan zou ze lang bezig zijn. Dat antwoord kwam er iets te snel uit. Kennelijk ben ik niet de enige met dit probleem. Toen ik haar vroeg of zij dit ook niet onredelijk vond, erkende ze dit. Maar ze kon niets voor mij doen. Ze kon de stoelen voor mij reserveren, en dan moest ik maar met mijn bon in discussie bij de kassa in de bioscoop. Echter dan moest ik wel 20 minuten voor aanvang van de film aanwezig zijn, anders zou mijn reservering automatisch ongedaan gemaakt worden. Ik legde haar uit dat ik dat niet kon, omdat ik mijn dochter van toneel moest halen op school, en daardoor pas 5 minuten voor aanvang aanwezig kon zijn. Helaas mevrouw. Ik kan niets voor u doen. Ik wilde nooit meer een cent bij deze oplichters uitgeven, maar had mijn kinderen de film beloofd, dus we zijn toch gegaan. Bij de balie vertelde de medewerker dat ik kon klagen bij Digix, het bedrijf achter de bioscoopcadeau kaart. Hoe idioot is dat? Hun oma denkt ons een avondje film cadeau te geven en wat hebben we uiteindelijk? Niets! Ik kan op mijn vrije zaterdag een uur bezig zijn met bellen, praten en op een website zoeken om de bonnen van oma verzilverd te krijgen. Uiteindelijk lukt dat niet en krijg ik te horen dat ik bij een onbekend bedrijf Digix moet zijn!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als PATHE zich aan de wet houdt en alle klanten die ze hebben opgelicht hun geld teruggeven, met terugwerkende kracht.

Volgens toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (zie hun website consuwijzer.nl) zijn cadeaubonnen / vouchers waar geen uitgiftedatum op staat eeuwig geldig. Dit is bepaald in de wet.
Er staat niet dat het is toegestaan om consumenten zelf de uitgiftedatum of geldigheidsduur te laten checken via een website waar je een 20-digits reeks moet invoeren, dat je als je pech hebt 256 keer moet doen.