Mijn Klacht:
In februari 2023 heb ik mijn abonnement Pathe Unlimited via de mijn profiel pagina opgezegd. De hele website van Pathe werkt op basis van self service. Van het abonneren, factureren en de vragen wordt alles via de website afgehandeld zonder tussenkomst van mensen. Vandaar dat ik mijn opzegging (wegens verhuizing, ik was altijd erg tevreden over Pathe) ook via deze website heb aangegeven. Zodra ze bleven incasseren heb ik nog een aantal keren via de opzegstraat op de Pathe website opgezegd en de laatste factuur gestorneerd. Ze bleven helaas incasseren dus heb ik contact opgenomen.
Tijdens gesprek heb ik nog meermaals het abonnement opgezegd via de knop op de website, de medewerker geeft aan dat er niks binnenkomt en dat de fout bij mij ligt omdat ik geen mail heb ontvangen. Ik zou eerder aan de bel hebben moeten trekken.
De medewerker heeft ondertussen de opzegging aan zijn kant uitgevoerd. Echter willen ze de factuur niet crediteren (zou niet kunnen in hun systeem). Aangezien het een fout in hun systeem betreft en ik geen gebruik heb gemaakt van hun services, vind ik het niet meer dan terecht dat ook de factuur van februari wordt gecrediteerd (P94672928). (klacht gemeld bij Timo op 27-03-2023)
Gewenste Oplossing:
De openstaande factuur P94672928 crediteren.
(10)
